Get in Touch With Us

Vous avez une question sur l'un de nos comparatifs, vous souhaitez signaler une information à corriger, ou vous cherchez simplement à comprendre comment Top casino en ligne sélectionne les opérateurs présentés sur ce site ? Cette page explique comment nous joindre et ce que vous pouvez attendre de notre équipe éditoriale.

Comment nous écrire

Le moyen le plus simple de nous contacter est par e-mail, à [email protected]. Nous lisons chaque message et répondons habituellement sous deux jours ouvrés, aux horaires CET/CEST. Précisez l'objet de votre demande dès l'objet du message (correction, question générale, remarque sur un opérateur) afin que nous puissions vous orienter plus vite vers la bonne personne.

Ce que vous pouvez nous demander

• Précisions sur un comparatif — vous voulez en savoir plus sur la méthode de classement, les bonus mentionnés ou les conditions de mise (wager) associées à une offre présentée sur le site.
• Signalement d'une information obsolète — un bonus a changé, une licence a été mise à jour, un lien de vérification ne fonctionne plus. Nos fiches sont vérifiées à intervalles réguliers, la dernière relecture datant du 17 septembre 2026, mais les conditions des opérateurs évoluent parfois plus vite que nos mises à jour.
• Questions sur le cadre légal — si vous souhaitez comprendre pourquoi les casinos présentés ici opèrent en dehors du cadre de l'ANJ et ce que cela implique pour un joueur en France, nous pouvons préciser les points qui restent flous après lecture de nos pages, comme notre page sur les meilleurs casinos non-GamStop.
• Jeu responsable — si vous ou un proche rencontrez des difficultés liées au jeu, mentionnez-le dans votre message : nous vous orienterons vers Joueurs Info Service, qui propose une écoute et un accompagnement indépendants, y compris pour les joueurs fréquentant des sites étrangers non couverts par la médiation de l'ANJ.
• Partenariats et demandes commerciales — les opérateurs ou agences souhaitant nous contacter à des fins professionnelles peuvent le faire via la même adresse, en précisant clairement l'objet de la demande.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous tenons à être transparents sur les limites de notre rôle. Top casino en ligne est un site de comparaison indépendant : nous ne sommes ni un opérateur de casino, ni un intermédiaire de paiement, ni une autorité de régulation. Nous ne pouvons donc pas :

• traiter une réclamation liée à un compte joueur, un retrait bloqué ou un bonus contesté — cette démarche doit être adressée directement au service client de l'opérateur concerné, en français lorsque celui-ci le propose ;
• garantir l'issue d'une inscription, d'un retrait ou d'une vérification d'identité (KYC) auprès d'un opérateur tiers ;
• confirmer qu'un casino étranger est autorisé à opérer en France : l'accessibilité technique d'un site depuis la France ne constitue jamais une autorisation légale, et une licence délivrée par une autorité étrangère n'a pas de valeur reconnue par le droit français.

Notre engagement d'indépendance

Top casino en ligne peut percevoir une commission lorsqu'un lecteur s'inscrit auprès d'un opérateur via nos pages. Cette relation commerciale ne détermine pas nos classements ni le contenu de nos avis : nos évaluations reposent sur des critères vérifiables (licence, moyens de paiement, conditions de bonus, assistance) et non sur les partenariats en place. Si vous pensez qu'un contenu manque de neutralité, dites-le-nous — c'est exactement le type de retour que nous voulons recevoir.

Ce qui se passe après votre message

Chaque message est lu par un membre de notre équipe éditoriale, sans réponse automatisée générique. Selon la nature de votre demande, nous pouvons vous rediriger vers une page existante, corriger une fiche, ou simplement répondre directement à votre question. En période de forte affluence, le délai de réponse peut légèrement dépasser deux jours ouvrés ; nous reviendrons vers vous dans tous les cas.

Pour rappel, ce site s'adresse exclusivement aux personnes majeures (18 ans et plus). Si vous rencontrez des difficultés avec le jeu d'argent, Joueurs Info Service reste disponible pour un accompagnement confidentiel, indépendamment de l'opérateur concerné.